1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

1.1 設(shè)計(jì)依據(jù)

（1）《關(guān)于全面加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)工作的意見》

（2）《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》

（3）《“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+?；踩a(chǎn)”試點(diǎn)建設(shè)方案》（應(yīng)急廳〔2021〕27號） 

（4）《“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+?；踩a(chǎn)”試點(diǎn)建設(shè)實(shí)施指南（試行）》（2021.9）

（5）《“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+危化安全生產(chǎn)”試點(diǎn)建設(shè)績效評價(jià)辦法》（2022.5.9征求意見）

（6）《化工園區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)智能化管控平臺建設(shè)指南（試行）》

（7）《危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)智能化管控平臺建設(shè)指南（試行）》 

（8）《危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)雙重預(yù)防機(jī)制數(shù)字化建設(shè)工作指南（試行）》 

（9）《“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+?；踩a(chǎn)”特殊作業(yè)許可與作業(yè)過程管理系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用指南（試行）》 

（10）《“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+?；踩a(chǎn)”智能巡檢系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用指南（試行）》 

（11）《“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+?；踩a(chǎn)”人員定位系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用指南 （試行）》 

（12）《油氣儲存企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)智能化管控平臺建設(shè)指南（試行）》

（13）《大型油氣儲存基地雷電預(yù)警系統(tǒng)基本要求（試行）》

（14）《危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)安全培訓(xùn)空間建設(shè)應(yīng)用指南（試行）》

（15）《危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)重大危險(xiǎn)源安全包保責(zé)任制辦法（試行）》（應(yīng)急廳〔2021〕12 號）

（16）《企業(yè)安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)測系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范（系列）》（AQ 9003.1-2008、AQ 9003.2-2008、AQ 9003.3-2008）

（17）《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析二級節(jié)點(diǎn)技術(shù)要求》（AII/001—2021)

（18）《化工園區(qū)危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛停車場建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（T/CPCIF 0050—2020)

（19）《智慧化工園區(qū)建設(shè)指南》（GB/T 39218—2020）

（20）《危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源安全監(jiān)控通用技術(shù)規(guī)范》（AQ 3035-2010）

（21）《危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源 罐區(qū)現(xiàn)場安全監(jiān)控裝備設(shè)置規(guī)范》（AQ 3036-2010）

（22）《危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)特殊作業(yè)安全規(guī)范》（GB 30871-2022）

（23）《公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求》（GB/T 28181）

1.2 設(shè)計(jì)原則

本項(xiàng)目方案不但要建設(shè)信息系統(tǒng)，還應(yīng)引入科學(xué)管理和設(shè)計(jì)思路，構(gòu)建長期有生命力的管理體系，實(shí)現(xiàn)整體可持續(xù)發(fā)展。智慧園區(qū)系統(tǒng)高效快速完成日常維護(hù)、問題處理等運(yùn)維工作。能夠支持遠(yuǎn)程、高效地安裝、部署、調(diào)測、升級和故障處理等。整體實(shí)施方案設(shè)計(jì)遵循如下原則：

1.2.1 先進(jìn)性

系統(tǒng)設(shè)計(jì)有前瞻性、先進(jìn)性、成熟性以及可擴(kuò)展性，符合當(dāng)今社會信息化發(fā)展的新潮流；采用目前流行的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以成熟的開發(fā)方式，保證系統(tǒng)的先進(jìn)性和成熟性。

對工業(yè)園區(qū)各業(yè)務(wù)進(jìn)行抽象建模，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)邏輯解耦，平臺和應(yīng)用解耦，實(shí)現(xiàn)智慧化、模塊化、積木化建設(shè)，可將平臺和應(yīng)用產(chǎn)品聚合。本項(xiàng)目通過先進(jìn)的服務(wù)架構(gòu)可實(shí)現(xiàn)最佳的低耦合、高彈性、高可用模塊化方案。

1.2.2 實(shí)用性

在保持技術(shù)設(shè)計(jì)具有前瞻性和先進(jìn)性的同時(shí)，確保系統(tǒng)切合實(shí)際、符合現(xiàn)狀。系統(tǒng)各應(yīng)用模塊完全從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，貼近用戶，以保障數(shù)據(jù)處理的安全性和提高操作便利性為目的，把滿足業(yè)務(wù)需求作為第一要素。

除了園區(qū)系統(tǒng)內(nèi)各級、各層次界線清晰，權(quán)限明確外，園區(qū)和企業(yè)間的建設(shè)、管理邊界也應(yīng)該清晰規(guī)范。方案設(shè)計(jì)不應(yīng)影響現(xiàn)有生產(chǎn)企業(yè)日常管理，盡量不為企業(yè)增加額外負(fù)擔(dān)，充分為企業(yè)考慮資源利舊，保留接口，利用共有區(qū)域部署園區(qū)管理所需設(shè)施而避免管理區(qū)域混合。

1.2.3 可靠性

基于高可靠的支撐江西樂平工業(yè)園區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)智能化管控平臺項(xiàng)目從軟件架構(gòu)上來支持整體的可靠性。當(dāng)任何單點(diǎn)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障，可以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。

1.2.4 安全性

構(gòu)建物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全和應(yīng)用系統(tǒng)綜合安全體系，確保園區(qū)方案中系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、可用性、可追溯性。

系統(tǒng)為不同權(quán)限的用戶提供不同的服務(wù)，防止了執(zhí)行超越權(quán)限操作的現(xiàn)象發(fā)生。系統(tǒng)分級分層授權(quán)，數(shù)據(jù)分級分層管理，以保證信息的安全保密。對數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，包括牽頭建設(shè)單位，不得泄露給任何單位和個(gè)人。

1.2.5 擴(kuò)展性

在統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，以拓展生態(tài)、各模塊（及各企業(yè)系統(tǒng)）互聯(lián)互通為目標(biāo)設(shè)計(jì)方案，而不是盲目開發(fā)各種集成接入，避免為解決異構(gòu)系統(tǒng)對接問題產(chǎn)生的時(shí)間和資源浪費(fèi)。本項(xiàng)目計(jì)劃引入管理咨詢，重點(diǎn)做好主數(shù)據(jù)等標(biāo)準(zhǔn)化管理，為平臺長期可持續(xù)發(fā)展打好管理基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)軟件支持通過增加新增硬件對系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展，滿足不斷增加的性能要求；在系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)上采用多層技術(shù)框架設(shè)計(jì)，分別支持系統(tǒng)的橫向擴(kuò)展和系統(tǒng)的功能擴(kuò)展；數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)模塊化設(shè)計(jì)，可根據(jù)需要拆接、組合，系統(tǒng)模塊及應(yīng)用模塊的設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)盡可能為后續(xù)的功能預(yù)留對外接口。

1.3 主要技術(shù)指標(biāo)

根據(jù)國家應(yīng)急管理部的建設(shè)指南要求，平臺在網(wǎng)絡(luò)延遲、安全等級、響應(yīng)時(shí)間和穩(wěn)定性等方面應(yīng)滿足以下技術(shù)指標(biāo)要求。

1.3.1 網(wǎng)絡(luò)延遲

（1）靜態(tài)數(shù)據(jù)（企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、承包商、特殊作業(yè)、雙重預(yù)防機(jī)制等）傳輸網(wǎng)絡(luò)延遲不超過2秒。

（2）視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)延遲不超過1秒。

（3）實(shí)時(shí)動態(tài)數(shù)據(jù)（傳感器感知數(shù)據(jù)）傳輸網(wǎng)絡(luò)延遲不超過2秒，數(shù)據(jù)更新頻次不低于5分鐘。

1.3.2 安全等級

按照安全等保2.0三級規(guī)定的要求，將系統(tǒng)安全細(xì)化、落實(shí)。做到符合信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)三級規(guī)定，合理利用現(xiàn)有資源，節(jié)約安全建設(shè)投資最大限度的利用現(xiàn)有的安全相關(guān)的軟硬件資源，對應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用層面進(jìn)行安全防護(hù)。

1.3.3 響應(yīng)時(shí)間

3.3.3.1交互類

交互類是指平時(shí)工作中在系統(tǒng)中進(jìn)行的業(yè)務(wù)處理，如錄入，修改或刪除一條記錄、發(fā)布一條信息等操作。平均響應(yīng)時(shí)間：0.2-0.8s，峰值響應(yīng)時(shí)間：0.5-1s，視頻點(diǎn)播平均響應(yīng)時(shí)間：5-10s。

3.3.3.2查詢類

查詢業(yè)務(wù)由于受到查詢的復(fù)雜程度、查詢的數(shù)據(jù)量大小等因素的影響，需要根據(jù)具體情況而定，在此給出一個(gè)參考范圍。簡單查詢平均響應(yīng)時(shí)間：1-3s，復(fù)雜查詢平均響應(yīng)時(shí)間：3-5s，地理信息查詢平均響應(yīng)時(shí)間：5-10s。

3.3.3.3在線分析類

在線分析類因需要調(diào)用多維數(shù)據(jù)集，性能受維度多少影響比較明顯，在此給出一個(gè)參考范圍。平均響應(yīng)時(shí)間：0.3-1s，峰值響應(yīng)時(shí)間：0.5-3s。

3.3.3.4統(tǒng)計(jì)報(bào)表類

統(tǒng)計(jì)報(bào)表類因需要在線實(shí)時(shí)匯總數(shù)據(jù)，受數(shù)據(jù)量多少、匯總層次影響較大，在此給出一個(gè)參考范圍。平均響應(yīng)時(shí)間：1-3s，峰值響應(yīng)時(shí)間：3-8s。

3.3.3.5并發(fā)數(shù)

支持同時(shí)在線用戶數(shù)大于1000，并發(fā)用戶數(shù)不小于300。系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)備份及災(zāi)難恢復(fù)功能。

1.4 園區(qū)智能化平臺總體架構(gòu)

圖 1 工業(yè)園區(qū)智能化管控平臺總體架構(gòu)

圖2 園區(qū)智能化平臺系統(tǒng)拓?fù)鋱D

平臺總體構(gòu)架劃分為：邊緣層、網(wǎng)絡(luò)層、IaaS層、DaaS層、PaaS層、SaaS層六個(gè)層次，以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全體系為保障，依托數(shù)據(jù)流、信息流、業(yè)務(wù)流，提供風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、安全監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)急處置等方面的支撐，提升化工園區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1.4.1 邊緣層

邊緣側(cè)側(cè)重于實(shí)時(shí)運(yùn)行、要求響應(yīng)較高、短周期數(shù)據(jù)的處理與分析，支撐本地業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)智能化決策與執(zhí)行。邊緣側(cè)通過智能網(wǎng)關(guān)和智能控制器提供數(shù)據(jù)采集轉(zhuǎn)發(fā)。

邊緣計(jì)算層在靠近設(shè)備或數(shù)據(jù)源頭的邊緣側(cè)，一方面，通過大范圍、深層次的數(shù)據(jù)采集，以及異構(gòu)數(shù)據(jù)的協(xié)議轉(zhuǎn)換與邊緣處理，構(gòu)建平臺的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，包括通過各類通信手段接入不同的設(shè)備、系統(tǒng)和產(chǎn)品，采集海量數(shù)據(jù)，以及依托協(xié)議轉(zhuǎn)換技術(shù)實(shí)現(xiàn)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的歸一化和邊緣集成；另一方面，邊緣層融合網(wǎng)絡(luò)、存儲、計(jì)算、應(yīng)用核心能力，就近提供數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)自動化處理等邊緣智能服務(wù)，滿足敏捷連接，實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)優(yōu)化、智能應(yīng)用、隱私和安全等方面的關(guān)鍵需求。最終，邊緣層利用邊緣計(jì)算設(shè)備實(shí)現(xiàn)底層數(shù)據(jù)的匯聚處理，優(yōu)化分析和邊緣應(yīng)用并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)向云端平臺的集成。

互聯(lián)設(shè)備可以通過邊緣應(yīng)用，同步設(shè)備數(shù)據(jù)以及與其它設(shè)備安全通信，甚至無需連接互聯(lián)網(wǎng)，最大程度地提升可靠性、安全性和隱私保護(hù)能力。但是一些重要數(shù)據(jù)，仍舊需要回傳到云端，進(jìn)行保存以便進(jìn)行長期趨勢分析。

邊緣層通過對化工園區(qū)企業(yè)及公共管廊、公共區(qū)域的監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備與遙測設(shè)備等的網(wǎng)絡(luò)化改造，或者加裝網(wǎng)絡(luò)化智能化監(jiān)控設(shè)備，通過協(xié)議轉(zhuǎn)換、邊緣計(jì)算等構(gòu)建精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)、高效的安全與應(yīng)急數(shù)據(jù)采集與分析體系，接入、轉(zhuǎn)換、預(yù)處理、存儲、分析數(shù)據(jù)，配置邊緣網(wǎng)關(guān)等設(shè)備合理布置算力和模型，實(shí)時(shí)獲知企業(yè)及園區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況和環(huán)境動態(tài)變化，就近提供邊緣智能服務(wù)，掌握安全態(tài)勢。

1.4.2 網(wǎng)絡(luò)層

通過F5G、5G、NB—IoT、LoRa、WiFi6、UWB、TSN 等新一代通信技術(shù)在近設(shè)備端和控制器端的應(yīng)用，以地理空間為參考系，幫助園區(qū)建立覆蓋范圍更廣、連接更多、帶寬更大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用IPv6等新一代通信協(xié)議，以滿足對海量過程數(shù)據(jù)的采集、傳輸、分析的需要。

1.4.3 IaaS 層

IaaS層作為江西樂平工業(yè)園區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)智能化管控平臺項(xiàng)目的底層，通過基于虛擬化、分布式存儲、并行計(jì)算、負(fù)載調(diào)度等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息基礎(chǔ)設(shè)施的資源池化。IaaS 層提供所有計(jì)算需要的基礎(chǔ)設(shè)施，包括處理 CPU、內(nèi)存、存儲、網(wǎng)絡(luò)和其他基本的計(jì)算硬件資源，根據(jù) PaaS 層的運(yùn)算需要部署和運(yùn)行相應(yīng)的軟件，包括操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序等。

1.4.4 DaaS層

工業(yè)園區(qū)領(lǐng)域的DaaS層包含數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)可視化等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對平臺數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用能力?；跀?shù)據(jù)共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)據(jù)分析利用，可作為智能化管控平臺及平臺運(yùn)營的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

DaaS層對各類數(shù)據(jù)信息進(jìn)一步加工形成信息組合應(yīng)用，通過匯聚、整合、清洗、關(guān)聯(lián)和比對等數(shù)據(jù)處理手段，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)資源全生命周期的規(guī)劃設(shè)計(jì)、過程控制和質(zhì)量監(jiān)督，進(jìn)一步盤活數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升數(shù)據(jù)價(jià)值。通過數(shù)據(jù)中臺建設(shè)數(shù)據(jù)資源池，建立數(shù)據(jù)模型，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息塊以不同的方式進(jìn)行組裝，滿足各類應(yīng)用的需要。通過對數(shù)據(jù)聚合抽象，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成通用信息，對外提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

1.4.5 PaaS 層

PaaS層以“搭積木”的方式提供工業(yè)APP創(chuàng)建、測試和部署的開發(fā)環(huán)境。江西樂平工業(yè)園區(qū)智能化管控平臺項(xiàng)目的PaaS層利用IaaS層和DaaS層的數(shù)據(jù)處理能力，對通過邊緣層采集和網(wǎng)絡(luò)層傳輸與匯聚的異常環(huán)境數(shù)據(jù)、安全管理數(shù)據(jù)、人員位置數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)通訊數(shù)據(jù)、標(biāo)識數(shù)據(jù)、各系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)等統(tǒng)一調(diào)度和應(yīng)用。結(jié)合園區(qū)運(yùn)營各環(huán)節(jié)實(shí)際數(shù)據(jù)和運(yùn)行流程，構(gòu)建機(jī)理模型和數(shù)據(jù)驅(qū)動模型。

1.4.6 SaaS 層

SaaS層面向最終用戶，提供滿足業(yè)務(wù)需求的各類工業(yè)APP，可結(jié)合用戶業(yè)務(wù)需求，開展定制化創(chuàng)新應(yīng)用的開發(fā)，還可以通過容器化技術(shù)封裝、部署第三方SaaS應(yīng)用。具體應(yīng)用詳見“軟件平臺建設(shè)內(nèi)容”。

SaaS層是通過調(diào)用和封裝PaaS平臺上的開發(fā)工具、行業(yè)機(jī)理模型、數(shù)據(jù)驅(qū)動模型等服務(wù)開發(fā)形成的應(yīng)用服務(wù)。SaaS層利用PaaS層積累沉淀的各類型數(shù)據(jù)模型，打造高可靠、可擴(kuò)展的應(yīng)用。

1.4.7 安全保障體系

系統(tǒng)安全體系是江西樂平工業(yè)園區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)智能化管控平臺項(xiàng)目安全可信運(yùn)行的基本保障。全面考慮物理環(huán)境安全、網(wǎng)絡(luò)和通信安全、邊界安全、終端安全、云安全、應(yīng)用系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、裝置及設(shè)備安全、處置恢復(fù)安全等重點(diǎn)安全防護(hù)對象及場景，提供安全保障軟硬件配套設(shè)施及服務(wù)。

通過固件安全增強(qiáng)、漏洞修復(fù)加固、補(bǔ)丁升級管理、安全監(jiān)測審計(jì)、加強(qiáng)認(rèn)證授權(quán)、部署分布式拒絕服務(wù)（DDoS）防御體系、應(yīng)用程序安全、主機(jī)入侵監(jiān)測防護(hù)、漏洞掃描、資源訪問控制、信息完整性保護(hù)等安全措施保障核心數(shù)據(jù)的安全流轉(zhuǎn)及平臺的正常運(yùn)行，對物理、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)及用戶安全等實(shí)現(xiàn)可管可控，打造滿足園區(qū)安全管理需求的安全技術(shù)體系和相應(yīng)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全與物理安全的真正融合。

依據(jù)安全等保2.0三級要求，智能化管控平臺安全建設(shè)主要從安全管理、應(yīng)用安全、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、安全審計(jì)等方面對平臺進(jìn)行安全加固。

通過增強(qiáng)智能化管控平臺登錄模塊的使用，實(shí)現(xiàn)多種方式的用戶認(rèn)證，靈活的使用身份管理項(xiàng)目中所提供的不同級別的用戶認(rèn)證機(jī)制（用戶名/密碼，數(shù)字證書），同時(shí)完成用戶入口級別的訪問控制功能，實(shí)現(xiàn)等保合規(guī)。

啟用安全通信協(xié)議（HTTPS），實(shí)現(xiàn)通信數(shù)據(jù)的保密性和完整性，保證所有服務(wù)器端數(shù)據(jù)（表單、文件等）在與客戶端交互時(shí)，全部都是加密的，從而保證安全通信的安全。

利用權(quán)限分配機(jī)制，合理規(guī)劃并落實(shí)用戶的權(quán)限。

制定完善的備份和恢復(fù)機(jī)制，從而保障園區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)智能化管控平臺在出現(xiàn)硬件故障、意外自然災(zāi)害時(shí)保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性、可用性。

參照審計(jì)平臺及三級等保對日志格式及內(nèi)容要求，智能化管控平臺日志收集使用客戶端代理、文件型和ODBC數(shù)據(jù)庫連接三種方式，實(shí)現(xiàn)日志收集，利用信息安全審計(jì)平臺收集系統(tǒng)日志，并進(jìn)行日志的統(tǒng)計(jì)分析。

1.4.8 運(yùn)維保障體系

運(yùn)維安全保障依托等級保護(hù)建設(shè)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)建設(shè)，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)等的安全系統(tǒng)的建設(shè)，為平臺安全提供支撐。運(yùn)維體系以綜合管理為核心、專業(yè)管理為紐帶，包括運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)、保障機(jī)制、運(yùn)維管理系統(tǒng)等內(nèi)容，為平臺運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障。

通過運(yùn)維流程體系管理、程序閉環(huán)發(fā)布流程管理、日常運(yùn)維值班、故障處理、應(yīng)急保障等五方面來進(jìn)行。以ITIL為基礎(chǔ)，建設(shè)與甲方管理相結(jié)合的流程管理。

另外根據(jù)ITIL體系建立的定制化培訓(xùn)體系，旨在為客戶提供差異化、定制化的培訓(xùn)服務(wù)。定制化服務(wù)賦予了服務(wù)工作更大的靈活性，同時(shí)通過定制化培訓(xùn)試運(yùn)行工作對培訓(xùn)體系進(jìn)行了驗(yàn)證。體現(xiàn)出運(yùn)維服務(wù)的便利與高效。

1.4.9 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范依托應(yīng)國家急管理部、地方應(yīng)急管理廳標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)，為信息化建設(shè)管理提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)支撐。